แม้จะมีสัญญาณที่สดใสเหล่านี้ แต่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็มีแนวโน้มที่จะพยายามดิ้นรนเพื่อใช้ประโยชน์จากความต้องการเดินทางที่เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรปและสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่สายการบินและรถเช่า ไป
จนถึงโรงแรมและร้านอาหารในสนามบิน ห่วงโซ่อุปทานการเดินทางทั้งหมดมีสัญญาณของความตึงเครียดอยู่แล้ว เวลารอที่จุดตรวจรักษาความปลอดภัยกำลังขยายเป็นชั่วโมงที่สนามบินบางแห่ง ในขณะที่สถานที่พักผ่อนยอดนิยม เช่น แอริโซนา ฟลอริดา และฮาวาย กำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนรถเช่า จำเป็นต้องพูด ข่าวร้ายเดินทางเร็ว
และประสบการณ์เชิงลบสามารถกลายเป็นอาหารสัตว์สำหรับวิดีโอไวรัสและการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้ามองหาทางเลือกอื่นที่ควบคุมได้ ซึ่งรวมถึงการขับรถในบริเวณใกล้เคียงและทรัพย์สินให้เช่า การกระทำที่ผู้เล่นต้องคำนึง
ในขณะที่กระบวนการนี้น่ากังวล ผู้นำด้านการเดินทางที่มีสายตาชัดเจนรู้ว่าการจัดเตรียมองค์กรของตนเพื่อรองรับนักเดินทางที่เพิ่มขึ้นนั้นเป็นโอกาสในการกำหนดข้อเสนอด้านคุณค่าใหม่และทำให้ข้อเสนอของพวกเขามีความโดดเด่น ซึ่งจะไม่เพียงแต่ตอกย้ำความมั่นใจในการเดินทาง แต่ยังเพิ่มความภักดีของลูกค้าอีกด้วย ผู้นำและผู้บริหารควรให้ความสำคัญกับสี่ด้านต่อไปนี้
นำความจุกลับมา
ความจำเป็นเร่งด่วนที่สุดสำหรับทุกบริษัทในห่วงโซ่อุปทานการเดินทางคือการนำกำลังการผลิตกลับมา หรืออย่างน้อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถทำได้ สัญญาจ้างและพนักงานชั่วคราวจำนวนมากในอุตสาหกรรมร้านอาหารที่ถูกเลิกจ้างในช่วงการระบาดใหญ่ได้พบการจ้างงานอื่นและไม่เต็มใจที่จะกลับไปทำงานเดิม ส่งผลให้เกิดวิกฤตแรงงาน ในสหราชอาณาจักร คนงานมากกว่าหนึ่งในสิบออกจากภาคการบริการเมื่อปีที่แล้ว
ในสหรัฐอเมริกา ยังขาดงานในเดือนเมษายนของงานด้านสันทนาการและงานบริการราวสองล้านงาน ซึ่งมากกว่าช่วงก่อนการระบาดใหญ่มาก ระดับความจุการบินทั่วโลกยังต่ำกว่าระดับก่อนโรคระบาด เนื่องจากเครื่องบินจำนวนมากยังคงอยู่ในคลังเก็บของระยะยาวและพนักงานยังคงถูกพักงาน
เราเชื่อว่าแม้การเปิดใช้งานนักบินและลูกเรือของสายการบินอีกครั้ง การเตรียมเครื่องบินภาคพื้นดินเพื่อให้บริการ และการว่าจ้างพนักงานบริการฝึกอบรมอาจมีราคาสูง แต่ค่าใช้จ่ายในการยืนเคียงข้างและไม่ทำอะไรเลยจะสูงขึ้น
ลงทุนอย่างสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด
แม้ว่าเงินสดจะยังคงขาดแคลนอยู่ แต่สิ่งที่ควรพิจารณาสำหรับการลงทุนมากเกินไปก็คือการดำเนินการทางดิจิทัล โปรดจำไว้ว่าประสบการณ์ของลูกค้านั้นกำหนดขึ้นตลอดเส้นทางตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ตั้งแต่การจองไปจนถึงการเดินทางกลับบ้าน แม้แต่นักเดินทางที่ช่ำชองยังต้องปรับตัวกับโปรโตคอลใหม่ เช่น ใบรับรองสุขภาพดิจิทัลและมาตรการด้านความปลอดภัย ปัจจุบันผู้เดินทางต้องการความช่วยเหลือเพิ่มขึ้นไม่น้อย
นอกจากนี้ การเดินทางและช่วงเวลาที่สำคัญบางอย่าง เช่น การพักร้อนของครอบครัว การเดินทางเพื่อธุรกิจที่สำคัญ หรือเหตุฉุกเฉินในนาทีสุดท้าย ทำให้ผู้บริโภคนึกถึงน้ำหนักที่ไม่เหมาะสมเมื่อพวกเขาวางแผนการเดินทางครั้งต่อไป หวยดี ปริมาณการรับส่งข้อมูลที่คาดการณ์ไว้ในช่วงฤดูร้อนและช่วงวันหยุดสูงสุดจะรวมเฉพาะปัญหาเหล่านี้และทำให้เกิดความไม่สะดวกมากขึ้นในระบบโดยรวม
ในงานของเราในภาคส่วนนี้ เราพบว่าหากจุดบอดจุดเดียวในการเดินทางของลูกค้าไม่ได้รับการแก้ไขอย่างน่าพอใจ การรับรู้ทั้งหมดของบริษัทท่องเที่ยวอาจลดลงได้ อุตสาหกรรมจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับการเปิดให้บริการอีกครั้ง และมีความช่วยเหลือเพียงพอสำหรับนักเดินทาง
